Los contratos de compraventa concluidos a través de esta página web www.laformaonline.com entre Mª Salomé Martínez Pastor y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación:
Usted suscribirá un contrato con Mª Salomé Martínez Pastor, con código de identificación fiscal 53214788X y con domicilio social en Avda. Lepanto 12, CP 03730, Jávea – Puerto (Alicante).
Puede contactarnos a través del teléfono 96 646 25 45 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@lafarmaonline.com.
1.- PASOS A SEGUIR PARA EL PROCESO DE COMPRA:
Pasos a seguir para la compra:
- Seleccione el producto que desea comprar
- Seleccione la cantidad (número de productos que desea comprar del seleccionado)
- Presionar botón “añadir al carro”
- Si desea comprar más productos, presione sobre “continuar comprando”, de lo contrario, presione “mostrar carro”
- Si dispone de un código de descuento, introdúzcalo y presionar botón guardar
- Seleccione entre las tres siguientes opciones para proceder al pago:
- Opción 1: Crear una cuenta e introducir datos solicitados.
- Opción 2: ya soy cliente e introducir datos de autenticación.
- Opción 3: Comprar como invitado e introducir solo un mail de contacto.
- Rellenar la información de facturación. Si al dirección de envío es distinta a la de facturación, agregar la dirección en el apartado “Dirección de envío”
- Seleccionar si quiere que se lo enviemos o si lo recoge en Farmacia
- Seleccionar método de pago
- Aceptar Política de Privacidad (no términos y condiciones)
- Selecciona botón de pago.
- Introducir datos de pago y dar botón a pagar.
- En un plazo máximo de 24 horas se le enviará un mail de confirmación de pedido.
2.- LENGUA:
El contrato podrá formalizarse en castellano.
3.- ARCHIVO DEL CONTRATO:
Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados.
Puedes acceder a los pedidos realizados en tu cuenta:
a.- Con tu usuario y contraseña, o
b.- Enviando un correo electrónico a: info@lafarmaonline.com.
4.- PRECIO:
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros.
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados no incluyen los gastos de envío.
5.- ENVÍOS:
La venta del contenido del PORTAL está permitida exclusivamente a usuarios residentes en España peninsular (quedan excluidas Baleares, Canarias, Gibraltar, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal donde no tenemos servicio actualmente).
GASTOS DE ENVÍO
Pedidos hasta 68’99 € tienen un coste fijo de 4’90 € (IVA incluido)
ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 69€
Todos los precios de la tienda son con IVA.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega habitual es en 3/4 días laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados con posterioridad a las 18:30h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 18:30h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 2 días laborables después de la fecha del pedido, llegando hasta un máximo de 72 horas hábiles en el caso de Baleares. De igual manera los festivos intermedios a una entrega en esos 3/4 días laborables siguientes al día en que se contabiliza el pedido, no se tendrán en cuenta al no haber servicio de entregas ni recogidas por parte de la empresa de transporte y saltará el plazo al siguiente día laborable correspondiente.
No obstante y para evitar malentendidos, destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos servírselo de un día para otro siempre que sea posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido antes de ser enviado, se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.
De igual manera se informa que existen poblaciones en las que las agencias de transporte no tienen reparto todos los días laborables, sino determinados días a la semana, pudiendo ocasionar retrasos en la entrega. En estos casos LaFarmaOnline no se hace responsable del posible retraso en el plazo de entrega pues escapa a nuestro control y el cliente acepta esta condición excepcional. En caso de cancelar un pedido por esta cuestión se le aplicarán las condiciones de la política de devoluciones por desistimiento de pedido, aplicándole los consiguientes recargos en el reembolso del importe indicados en la misma.
Cabe resaltar que, en muchos artículos de la categoría de bebé (como son: chupetes, biberones, juguetes, cepillos de dientes, etc.), al existir varios colores y modelos en la mayoría de casos y sernos imposible fotografiarlos todos, aconsejamos que los clientes utilicen el apartado de “comentarios del pedido y la entrega” de la cesta de la compra para especificar el sexo del bebé o un color de preferencia, previa llamada o consulta por mail para comprobar si hay existencias de dicho modelo/color y así confirmarle su disponibilidad y evitar malentendidos y devoluciones si realizase el pedido sin confirmarlo.
En los casos en los cuales el método de pago elegido por el cliente sea “transferencia bancaria”, al plazo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia bancaria llegue a la cuenta de LAFARMAONLINE.COM y sea verificada (habitualmente en 1 ó 2 días laborables). El plazo de entrega comenzará a partir de las 18:30h del día en que recibamos la transferencia, siendo éste laborable.
Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de LaFarmaOnline. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado por el cliente.
En caso de que el destinatario no acepte un envío o la agencia de transporte nos devuelva un paquete tras haber transcurrido el plazo máximo que puede estar un paquete retenido en agencia sin ser posible entregarlo, se le reembolsará al cliente el importe de los productos del pedido, restando 7,90€ como indemnización por la tramitación del envío de ida y del retorno por parte de la agencia de transporte.
Además, cabe destacar que, en aquellos envíos que por cuestiones de peligrosidad de la zona ajenas a LaFarmaOnline, la agencia de transporte se niegue a realizar la entrega, el cliente acepta la condición excepcional de recogida en franquicia del pedido.
Informamos que el servicio de entregas eCommerce de las agencias de transporte se realiza según el reparto que organice la agencia más cercana a su domicilio, destacando que los “Comentarios sobre el pedido y la entrega” que puedan indicar los clientes en sus pedidos son meramente informativos por si la agencia de transporte quiere tenerlos en cuenta para aumentar la probabilidad de entrega. En caso de ausencia intentarán volver a entregárselo lo antes posible. Para mayor información deberá contactar con la agencia de transporte. Si necesita cualquier dato sobre su envío, sólo tiene que consultarlo por mail a info@lafarmaonline.com
6.-MÉTODOS DE PAGO:
LAFARMAONLINE.COM admitirá el pago a través de PayPal y tarjetas de crédito y débito que operen en Comercio Electrónico Seguro, para evitar fraudes y duplicidad de pagos, ofreciendo una mayor confianza y rapidez a sus clientes.
Este sistema de Comercio Electrónico sirve para identificar al usuario de la tarjeta, a quien al hacer una compra on-line, su banco le solicita un Código de Seguridad obligatorio enviado a su móvil (si tiene activado con su banco este servicio) o una coordenada de una tarjeta de códigos, que debe introducir para confirmar cada compra que haga con dicha tarjeta en Internet. De lo contrario, la compra nunca se finalizará para evitar suplantación de identidad y duplicidades de pago.
Si selecciona en la cesta de la compra la forma de pago TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO cuando pincha en el botón de “Pedido” para confirmar la cesta y proceder al pago, le aparecerá en pantalla un formulario donde debe rellenar los datos de la tarjeta y, al confirmar esos datos y continuar le aparecerá un nuevo paso. Se trata de una página de comercio electrónico seguro de su banco (no de LAFARMAONLINE) donde le solicitarán el código o coordenada anteriormente mencionado y finalizar la compra.
Nota importante: No cierre la ventana emergente de su banco durante el pago. Si observa que tarda en confirmarle el pago o le rechaza la operación puede deberse a algún problema de conexión o a la demora en la introducción de los datos y clave de su tarjeta bancaria. En ese caso lo que debe hacer es clicar el botón derecho de su ratón sobre la ventana emergente y actualizar (Internet Explorer), cargar de nuevo (Google Chrome) o recargar (FireFox) dicha ventana. Entonces deberá volver a introducir sus datos y clave requerida, el pago se efectuará correctamente y volverá automáticamente a nuestra tienda (sin perjuicio de duplicidad de pago), donde podrá imprimir la confirmación del pedido si así lo desea. No obstante, siempre recibirá en su correo la confirmación detallada del pedido.
En LaFarmaOnline.com ponemos a disposición de aquellos clientes que no dispongan de tarjeta de débito o crédito o que desconfíen del comercio electrónico, otra forma de pago algo más lenta:
TRANSFERENCIA BANCARIA:
Si selecciona esta forma de pago en la cesta de la compra, no debe olvidar indicar en el asunto o concepto de la transferencia o ingreso el nº de pedido.
Cabe destacar aquí que los pedidos realizados mediante esta forma de pago no serán enviados hasta verificar en cuenta que el pedido ha sido pagado. No se aceptará ningún tipo de justificante ni comprobante de pago del tipo que sea, puesto que son susceptibles de manipulación y/o fraude.
Por dicha razón, el plazo de entrega de 24/48h comenzará a contar a partir de las 19h del día en que hayamos verificado en nuestro banco el ingreso del importe correcto del pedido. Habitualmente tarda 1 ó 2 días laborables en aparecer el ingreso en cuenta (varía en función de si se trata de un ingreso o transferencia, de la hora del día en que se realiza y del banco o caja emisor).
Asimismo le informamos que el plazo máximo permitido desde la realización del pedido hasta la verificación de la transferencia o ingreso en nuestra cuenta no ha de ser superior a 7 días naturales, pues transcurrido este plazo se procederá a la anulación del pedido. Antes de llegar a esta situación le habremos enviado al menos un e-mail notificándole que su pedido está pendiente de pago. Si no conseguimos contactar con usted o no obtenemos ninguna respuesta a nuestro/s correo/s, será cancelado igualmente.
7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO:
7.1 – Devoluciones
7.2 – Medicamentos no sujetos a prescripción médica
7.1. Devoluciones
Usted dispone de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Los gastos de envío directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador.
El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior.
Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a LaFarmaOnline.com a través del e-mail info@lafarmaonline.com indicando:
-
Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
-
Productos a devolver.
-
Número teléfono de contacto.
Usted podrá devolver su pedido ejerciendo su derecho a desistimiento. Para ello deberá comunicárnoslo y enviárnoslo en los primeros 14 días naturales mediante un envío de Correos o agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo.
En los casos de devoluciones o no recogida de pedidos con forma de pago contra-reembolso los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos vía transferencia/ingreso, tarjeta de crédito/débito o PayPal.
Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren el máximo de días que puede estar retenido el paquete en la agencia de destino desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se le reembolsará el importe de los productos del pedido exceptuando los gastos de envío.
Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de LaFarmaOnline. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere.
De igual manera, en los pedidos telefónicos será responsabilidad del cliente revisar en su e-mail de confirmación de pedido si la mercancía solicitada y todos los datos de la dirección de entrega y contacto son correctos nada más finalizar la llamada, informando de inmediato por e-mail o teléfono cualquier error cometido por la persona que ha realizado el pedido en su nombre, pues de lo contrario los costes de devolución o cambio de un producto o re-expedición del paquete por error en su pedido correrán de su cuenta.
Podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:
FARMACIA SALOMÉ MARTÍNEZ PASTOR
AVD LEPANTO 12 JAVEA 03730
B 54774328
Teléfono: 96 646 25 45
e-mail: info@lafarmaonline.com
7.2. Devoluciones de medicamentos no sujetos a prescripción médica
No se aceptan devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, a excepción de:
· Medicamentos suministrado por error.
· Medicamentos que no se correspondan con el pedido.
· Medicamentos que hayan sido dañados por el transporte.
En todos estos casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción.
8.- GARANTÍAS:
Todos los productos ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
9.- SERVICIO POSTVENTA:
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del teléfono 96 646 25 45 o mediante el siguiente correo electrónico: info@lafarmaonline.com.
10.- TRIBUNALES Y RESOLUCIONES EXTRAJUDICIALES:
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).
ANEXO I
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO